征集康复辅具社区租赁服务优秀案例的通知
为深入发掘康复辅具社区租赁服务中践行社会责任、传递温暖关爱的生动案例，展现服务机构与服务网点的专业能力与人文精神，发挥先进典型的示范引领作用，进一步优化服务流程、提升服务品质，推动康复辅具社区租赁服务更富温度、更贴民心，切实增强老年人、残疾人、伤病人士等群体的获得感与幸福感，现开展康复辅具社区租赁服务优秀案例征集工作，以记录那些温暖瞬间，汲取前行力量。
一、征集对象
上海市范围内开展康复辅具社区租赁服务的各类服务商、社区租赁服务点、相关社会组织及从业人员。
二、征集内容及要求
（一）征集范围
聚焦辅具租赁全流程中的好人好事，重点包括但不限于以下场景：
1、精准适配显专业：针对重度残疾、高龄独居、认知障碍、术后康复等特殊需求群体，提供上门评估、个性化适配方案订制，解决用户实际困难的案例；
2、便民服务暖人心：推出延时服务、节假日值守、免费配送安装、线上预约办理等便民举措，为用户提供便捷服务的案例；
3、公益帮扶传大爱：对困难家庭、低保对象、特困人员等减免租金、免费提供辅具，或通过公益捐赠、爱心接力、结对帮扶等方式助力特殊群体的案例；
4、创新模式提效能：通过“线上 + 线下”融合服务、社区协同推广、跨机构资源共享等创新模式，让康复辅具社区服务触达更多人群的案例；
5、温情服务守初心：从业人员耐心解答咨询、反复指导辅具使用方法、悉心指导使用、主动关怀用户康复情况、回访康复辅具使用状况，用真情实意打动用户的暖心故事；
6、应急服务解急难：针对突发伤病、临时出行障碍等紧急情况，简化租赁流程、加急调配辅具，及时解决用户燃眉之急的案例；
7、产品维修保安全：提供免费检修、上门维修、配件更换等售后服务，及时排查辅具安全隐患，保障用户使用安全的案例。
（二）案例要求
1、真实性：案例需真实发生，人物、时间、地点、事件经过清晰可追溯，严禁虚构或夸大，可附用户证明、服务记录等佐证材料；
2、典型性：能体现行业服务精神，具有示范意义和感染力，能够反映康复辅具社区租赁服务在便民、惠民、利民方面的价值；
3、完整性：案例需包含背景介绍、服务过程、用户反馈、社会影响等核心要素，逻辑连贯、细节具体；
4、时效性：案例发生时间为近 2 年内（截至征集截止日），优先选取近期发生的鲜活事迹。
三、征集时间
自本通知发布之日起至2026年2月10日止，逾期提交视为无效。
四、提交方式及材料
（一）提交渠道
请将申报材料以压缩包形式发送至指定邮箱：srda_sh@126.com，邮件主题统一命名为“单位/服务点名称+案例名称”。
（二）需提交材料
1、《康复辅具社区租赁优秀案例申报表》（见附件，需加盖申报单位公章或由负责人签字确认）；
2、案例文字材料：字数控制在1000-1500字，可配3~5张相关图片（如服务场景、辅具实物、用户合影等，图片清晰、无版权纠纷）；
3、补充材料（可选）：相关媒体报道、用户感谢信、荣誉证书、维修记录、应急处置台账等证明材料扫描件。
五、案例应用
1、组织专家对申报案例进行遴选，评选出优秀案例若干，通过上海市民政局、上海市康复器具协会官方平台进行展示推广；
2、汇编优秀案例集，为行业提供可借鉴、可复制的服务经验，推动康复辅具社区租赁服务高质量发展；
3、对优秀案例的申报单位及个人给予精美礼品一份。
六、联系方式
如有疑问可咨询联系人：侯晨，联系方式：17821148743。
七、附件
上海市康复器具协会
康复辅助器具租赁服务专业委员会
2026年1月5日